作为金融央企北京专门做市场调研的公司，中国东说念主寿长期宝石客户至上，思客户之所思、急客户之所急，不竭强化从客户视角谛视公司谋划治理，促进公司擢升做事品性、擢升业务质地、让客户切实享受到高时效、高价值、高技术和高心情的优质做事，悉心勉力、用心用情设立客户“稳稳的幸福”。中国东说念主寿集团探讨负责东说念主默示，民生无小事，枝杈总关情，匹夫关于好意思好生计的追求向往是咱们野蛮努力的前进标的。从耗尽者“急难愁盼”到家具做事“多快好省”，公司每一次擢升优化皆是对公共期盼、民生福祉的高度关注和实时复兴。

　　“高时效” 业务过程全面优化 全部开通更快速率

　　河北的张大爷一拨通95519客户做事热线便听到语音辅导，不错“一键证据”接入东说念主工做事，大大省去找客服的未便。这是中国东说念主寿为65岁及以上老年客户率先推出的“一声直达 一键接入”做事举措，老年客户拨打95519做事专线，系统自动精确识别后剖判过语音辅导快捷接入东说念主工做事。收尾2021年底，95519客户做事专线累计做事老年客户29.88万次，话后兴隆度高达98.18%。

　　优质做事“唯快不破”，中国东说念主寿优化售前、售中、售后全过程做事体验，优化销售扶持器具和信贷审批过程，裁汰客户业务办理时长；丰富救急反应做事场景和理赔线上自助办理场景，全面鼓励线上线下做事触点转型升级，铸就“高时效”优质客户体验。集团旗下寿险公司保全过程赓续升级，个险无纸化投保率接近100%、个东说念主保全自动化率起原99%、理赔苦求支付时效着落至1.15天，收尾2021年底，已有超1.16亿件保全业求终了件均1秒内处理完成。广发银行信贷审批过程迭代优化，审批时效已由平均180秒裁汰为10秒，逐日最猛进件量由20万擢升至100万以上，达到行业内先进水平。财险公司2021年交强险与生意险万元以下报案支付周期辨认同比着落3.17天和1.83天。

　　“高价值” 升值做事独具本性 密致温雅更多贴心

　　福建的李大姨最近发现了一个新矿藏，那即是中国东说念主寿寿险APP中的“擢升免疫力专区”，里边围绕肩颈、腰部、腿脚不适等常见健康问题，开设中医经脉养陌生通健身线上造就，李大姨把这动作我方的健康小课堂。

　　这恰是中国东说念主寿为客户打造的概括化健康做事体系，包含各种常态化健康治理类做事，纷扰客户闲居问诊、重疾看诊、诊前急救等多个场景做事需求，当今已开展经脉健身逐日带练行径超400场，围绕饮食、指令、寝息等方面推出100余期健康科普视频及图文课程，“国寿大健康”平台全年新增注册量超730万东说念主。连年来，中国东说念主寿围绕健康、养老、生计等金融保障探讨进犯场景，积极构建“保障+健康治理”“保障+养老做事”等模式，不竭丰宽裕中国东说念主寿本性的升值做事生态。

　　集团旗下广发银行发现精彩APP引进优质供应商，丰殷商旅出行、生计做事等场景，2021年度来往订单达450万笔。财险公司发布“用心全易”升值做事体系，提供车务做事、康养做事、概括做事及玉帛文创等4大类、110款做事资源扶持。国际公司推动“医加”医疗做事平台对接国寿定约，为集团客户提供医疗保障和健康治理做事。国寿健投公司开发国寿嘉园短住旅居家具，蜕变打造全新业态康养家具线，精细化打磨做事场景，鼓励高净值客户资源双向迁移。

海报文字：“浔不到福。浔浔觅觅无所迹，福福气气有所踪。”

　　“高技术” 各样需求一站解决 概括金融愈加聪惠

　　为纷扰客户多元化概括金融做事需求，中国东说念主寿赓续完善客户和做事资源分享机制，构建以客户为中心，以需求为导向的概括金融做事供给体系，终了做事功能的整合和跃升。

　　售前过程更开通，要点优化泄露、揣测、询价设施。上线集团官微“智能+东说念主工”在线做事，终了集团旗下寿险公司、广发银行、财险公司间同框互联互转，28个集团专属场景调理准确率超95%，2021年日均做事引导4500余次。售中过程更快捷，要点优化投保、支付、得回保单设施。寿险公司赓续鼓励核保AI开荒，神秘顾客介绍智能核保审核率达92.90%；广发银行优化绑卡、支付、来往过程，扶持客户进行快捷绑卡及来往；财险公司优化车险投保过程，减少页面跳转，裁汰客户恭候时长，并上线分享落单功能。售后过程更高效，要点优化保全、理赔、续保设施。寿险公司终了新“睿运营”模式，完成“多点触达，多轨并行”保单做事通说念布局，构建了“客户自助、空中柜员、销售e店”三位一体线上做事受理模式，个东说念主业务线上保全自助化率达88.73%；财险公司“坦然享”平台上线在线转换、退保、续保功能，全面纷扰客户做事需求。

　　“高心情” 思东说念主所思急东说念主所急 倾情防守更有温度

　　安徽王师父的驾驶证就快到期了，忙着跑业务的他正愁没期间去换证，却在家门口发现中国东说念主寿成立的“警保配合”24小时无东说念主自助车管所，不错一站式就近办理免检标志申领、核发临时号牌、补换领驾驶证等车驾管做事，可谓“省时又释怀”。当今，中国东说念主寿已在宇宙界限内开展“警保配合”，思东说念主所思，急东说念主所急，助力解决东说念主民公共骨子困扰。

　　连年来，中国东说念主寿积极倾听客户和下层职工声息，化“要我做事”为“我要做事”，牵头开展一系列“我为公共办实事”实验行径，为客户提供更坦然、更贴心的温馨做事。

　　集团旗下寿险公司推出寿险APP尊老模式，聚焦老年客户高频需求，提供汉典视频、语音播报、语音转笔墨等贴心做事，终了开通一站式业务办理，收尾2021年底，已有近134万用户使用该模式起原720万次。广发银行针对小微企业主、个体工商及乡村农户推出普惠金融概括融资做事，终了客户足不窥户、今日苦求、今日支款，极大擢升客户兴隆度。收尾2021年底，“小微E秒贷”授信客户已超3.8万户，累计授信冲破33亿元，典质易家具披发超415亿元。国际公司推出疫情工夫客服便利行径，包括延迟续期保费缓期期，擢升重疾保障家具的“免检体名额”等，并为内地客户推出“内地见证开户”、广发账户跨境缴费及理赔汇款、深圳功课中步地赔收件和团险国内病院免垫付医药用度等专项举措。

　　与此同期，中国东说念主寿施展落实监管机构责任条目，全面鼓励耗尽者职权保护各项责任落地，将消保监管评价认识写入公司“十四五”发展计较，完善耗尽者职权保护机制，宝石问题导向加强追踪督导。2021年累计开展消保布道行径5万余次，耗尽者参与东说念主次超1.6亿，累计开展耗尽者职权保护审查超3940件，参与耗尽者职权保护培训职工数近16万东说念主次，切切实实将客户投诉转动为公司擢升做事才智与谋划水平的进犯捏手。字据银保监会最新通报数据，中国东说念主寿寿险保单投诉量仅为0.06件/万张，位居行业前哨；广发银行2021年监管转办投诉量同比着落48.4%，投诉概括治理责任取得彰着见效。

　　将来，中国东说念主寿将赓续把纷扰众多客户各样化金融保障需求作为谋划起点和落脚点，宝石蜕变开动发展和做事供给侧结构性矫正，提高市集反应速率北京专门做市场调研的公司，构建以客户为中心、以市集为导向的高质地家具做事供给体系，让体验一流的“好做事”成为客户对中国东说念主寿品牌第一联思，以高质地做事防守东说念主民好意思好生计。